Telefon Santral Kurulumu

Telefon santral kurulumu; küçük ve orta ölçekli işletmelerden kurumsal şirketlere kadar her ölçekte profesyonel müşteri iletişimi için temel bir altyapı çözümüdür. Modern bir PBX santral ile dahili görüşme, otomatik karşılama, çağrı yönlendirme, mesai dışı ses kayıt ve cep telefonu entegrasyonu gibi gelişmiş özellikler sağlanır. İstanbul Elektrik Servisi olarak Bahçelievler merkezli ekibimizle, klasik analog santraller ve modern IP santral (VoIP) çözümlerini kuruyoruz.

Santral Türleri

Klasik Analog Santral

Şehir hatları üzerinden çalışan klasik tip; küçük ofisler ve mağazalar için ekonomik çözüm. 4-16 dahili kapasite tipiktir. Otomatik karşılama, çağrı bekletme, dahili dahili gibi temel özellikler sunar.

IP Santral (VoIP)

İnternet üzerinden çalışan modern santral. SIP trunk üzerinden hat alımı; sınırsız dahili kapasite, video konferans, mobil uygulama, çağrı kaydı, IVR ve CRM entegrasyonu mümkün. Karel, Yeastar, 3CX, Grandstream gibi markalar yaygındır.

Hibrit Santral

Hem klasik PSTN hatlarını hem IP teknolojisini destekleyen sistemler. Geçiş dönemi için ideal; mevcut altyapıyı kullanırken IP avantajlarından yararlanılır.

Sahada Yaptığımız İşlem Sırası

• İhtiyaç analizi: Kullanıcı sayısı, harici hat ihtiyacı ve özel istekler (çağrı kayıt, anons, müzik on hold) görüşülür.
• Sistem önerisi: Klasik/IP/Hibrit seçimi ve uygun marka–model önerisi.
• Yazılı teklif: Santral cihazı, telefon set'leri, lisanslar ve kurulum işçiliği detaylı sunulur.
• Kablolama: Telefon ve ethernet kabloları çekilir; patch panel ile sonlandırılır.
• Cihaz kurulumu: Santral cihazı ve telefon setleri kurulur, harici hatlar bağlanır.
• Programlama: Dahili numaralar, otomatik karşılama, sesli mesaj, IVR menüsü ve kullanıcı erişim kuralları yapılandırılır.
• Eğitim: Personele temel kullanım eğitimi verilir; yönetici eğitimi ayrı yapılır.

IVR ve Otomatik Karşılama

Modern santrallerin en güçlü özelliklerinden biri IVR (Interactive Voice Response) menüsüdür. Müşteri aradığında "Müşteri hizmetleri için 1, satış için 2, muhasebe için 3" gibi yönlendirmeler verilir. Bu, hem müşteri deneyimini iyileştirir hem de gereksiz çağrı transferini önler.

Otomatik karşılama metni profesyonel bir seslendirici ile hazırlanabilir; mesai içi/dışı farklı senaryolar tanımlanır. Müzik on hold ile bekleme süresinde marka tanıtımı veya müzik yayını yapılabilir.

Çağrı Yönlendirme Senaryoları

• Mesai içi: Müşteri hizmetleri ekibine veya direkt dahili numaralara dağıtım.
• Mesai dışı: Sesli mesaj kutusu veya cep telefonuna otomatik yönlendirme.
• Cevap verilmeyen çağrılar: 5-10 saniye sonra sesli mesaj veya alternatif numaraya yönlendirme.
• Mobil entegrasyon: Saha personeli kendi cep telefonundan dahili numaralı görüşme yapabilir.

Çağrı Kayıt ve Raporlama

Modern IP santraller tüm çağrı kayıtlarını tutabilir. Müşteri hizmetleri kalitesi izlenebilir, eğitim için kullanılabilir, hukuki delil oluşturulabilir. Aylık çağrı raporu ile en yoğun saatler, ortalama görüşme süresi ve kayıp çağrı oranı analiz edilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Mevcut numaramı koruyabilir miyim?

Evet. Numara taşıma ile mevcut sabit numaranız IP santral üzerine alınabilir. Operatöre başvurarak süreç başlatılır.

Cep telefonu üzerinden dahili kullanmak mümkün mü?

Evet. IP santral mobil uygulamaları ile her yerden dahili görüşme yapılabilir. Saha personeli ofis görüşme deneyimini hareketli olarak alır.

İnternet kesilirse ne olur?

IP santral internete bağımlıdır. Yedek olarak 4G failover veya hibrit (PSTN+IP) çözüm kurulabilir.

Hangi Bölgelerde Hizmet Veriyoruz?

Bahçelievler merkezli ekibimizle İstanbul Avrupa ve Anadolu Yakası tüm ilçelerde santral kurulum ve bakım hizmeti veriyoruz. Çağrı merkezi, mağaza zinciri, lojistik ve hastane gibi yoğun çağrı trafiği olan işletmelerde aktifiz.

Garanti ve Şeffaf Fiyat

Santral kurulum ve programlamamız yazılı işçilik garantisi ile teslim edilir. Cihazlar üretici garantilidir. Yıllık bakım sözleşmesi ile sistem güncellemeleri, problem giderimi ve eğitim süreklilik kazanır.

Hemen Randevu Alın

Yeni santral kurulumu, mevcut sistemden geçiş veya çağrı kayıt-IVR-mobil entegrasyon için 0540 679 52 93 numarasından bize ulaşın. Ücretsiz keşif ile ihtiyacınıza göre demo ve teklif sunuyoruz.